1. 有哪些狀況，不在保固範圍內?
- 話機碰摔、使用疏忽；或因不正常的測試、自行維修、自行換裝零件 與外殼所造成的故障。
- 明顯未照操作手冊所提及的操作注意事項所引起的故障。
- 使用非本原廠所提供之配件或連接不適用之配件所引起的故障。
2. SIM 卡保養：
- SIM 卡很容易因摩擦或彎曲導致損壞。為了避免您的 SIM 卡受到損壞，請小心取出或安裝於SIM卡座。
- 請勿將卡片折疊，卡片上之金色接觸點尤請小心保護，並時常保持清潔，避免沾染塵埃。
- 在充電中如須插入或取出 SIM卡時，請務必先關閉電源，再行動作。
- 請將 SIM 卡妥善收藏於孩童無法取得之處。
3. SIM 卡無法工作?
- SIM 卡是否以正確方式插入？
- 金色晶片是否有可見的損毀或刮痕？請將SIM卡退回您的電信公司更換。
- 檢查 SIM 卡和話機的接點，如果不乾淨，請以『抗靜電拭布』擦拭。
4. 一定要聽到語音宣告，才能撥分機號碼?
當然不必！例，如果您欲撥的電話為 022123456，分機號碼為 7890，則請於手機上先行輸入022123456p7890後，再按撥號鍵即可直接將電話撥至該分機。其中 p 的輸入方法為連續按 * 字鍵３次就會出現；如此一來，既省銀兩（不用等語音開講）又省工（您可直接存於電話簿中，不用強記別人的分機了！）！
5. 天線的保養和更換?
請參考使用手冊確定您是否可自行更換天線。如您可以自行更換天線，請使用原廠認可的替換品。否則請將手機送交授權維修中心處理。
6. 手機不通了！該怎麼辦?
手機不通了，請不要緊張，建議您先依下列程序，作一簡單之確認。
- 網路名稱是否依然有在手機顯示幕上；即，先確認您個人所在之地區，您所申請之門號是否能提供網路服務。
- 收訊信號格數；也就是確定門號系統業者在此地區之訊號是否穩定。
- 是否在尖峰時間使用；例如在上下班或午餐時間，此時通話量較高，所以不易撥接。
- 請您重新開機，強制手機發送訊號與基地台聯繫。若經由上述之方法仍無法判斷時，請將手機送至授權維修中心，請工程師幫您解決。
7. 手機外殼髒了，可否用揮發性液體（如酒精）擦拭?
當然不要！目前市面上的手機外殼種類繁多，有些材質可能在遇上酒精後變質；另外，有些消費者喜歡在手機上貼貼紙，去除時亦請用軟布擦乾即可。若是長期在灰塵較多環境下工作，建議定期送去維修中心清潔。
8. 手機的保養：
- 1.保持手機乾燥，勿將手機置於水邊或潮溼環境中。例如：浴缸、洗衣槽、潮溼的地下室游泳池等。
- 勿將手機置於高熱的環境中。例如：暖氣機或火爐、或太陽直射的車內。
- 勿將手機置於低溫環境中。例如：冬天停在室外的車內。
- 勿將手機置於燃燒中的蠟燭、香煙、雪茄、火焰等危險物旁。
- 不要任意地敲打手機，任何粗暴的動作將會造成手機內部電路板毀損。
- 不要用顏料塗抹手機， 染料會阻塞於可拆卸零件中，進而影響正常操作。
- 切勿使用任何非原廠配件。此舉可能導致性能失常、火災、電擊或其他傷害，並可能使保養無效。
- 請勿擅自拆開手機，此舉將喪失原廠保固；如有必要，請將手機送至授權維修中心保養、維修，以確保品質。
9. 充電時，有哪些特別應注意的事項?
◎充電時間取決於所用充電器和電池，在電壓不穩的國家，充電時間可能比電壓穩定的國家時間更長；充電時，如要得到充足的電量，當充電指示條停止滾動後，可讓手機繼續充電約２小時。 ◎在某些汽車中，要用點煙器充電器為手機充電，點火裝置必需打開。
10. 用大哥大撥呼叫器，如何留下回覆電話?
如果您欲撥的呼叫器號碼為 060123456，希望對方回 覆 的電話為 0936123456，則請先於手機上直接輸入060123456p#0936123456#再撥，方便多了吧！
11. 在收不到訊號的區域，會比較耗電嗎?
由於手機每隔一段時間便會搜尋網路，在訊號較弱或收不到訊號的區域，手機本身會發出訊號更強的電波尋找網路，因此會比正常收訊情況下耗電。常見的情形是： 在無系統服務區域時，手機仍再「努力」尋找網路訊號，待進入網路服務區域時，常發現電量顯示已少了一格。建議消費者隨時準備備用電池更換，或乾脆先關機， 等離開這個區域後再開機；另外，手機於電波阻隔力較強的空間中（如：鐵櫃）也會影響收訊功能。
12. 如何以最小的耗電量發揮最大限度地使用電話?
像使用其他電話一樣握住話機。在向著話筒說話時，使天線處於直立狀態，高度超過肩膀。如果天線可以伸縮，通話時應拉出。手機開機或使用電話時，請不要握住天線，否則會影響通話品質，還會造成過量耗電，縮短通話及待機時間。
13. 如何正確使用大哥大電池?
- 第一次使用的電池（或好幾個月沒有用過的電池），鋰電池的充電時數一定要超過６小時，鎳氫電池一定要超過14小時，否則將來電池壽命會較短。如能經過數次充電∕放電過程，更能達到最佳效率。
- 在充電前，須確認正確的正、負極，切勿以相反的極性充電，每次充電不可超過２４小時，且電池還有殘餘電力時，儘量不要重覆充電，以確保電池壽命。
- 此外，由於一般電池的正負極接點皆是裸露在外的，所以應避免和鑰匙等會導電的金屬物品接觸（如：寶石、鑰匙、項鍊…）或是曝露在潮溼、高溫環境中，以免造成短路的現象。
- 若電池一段時間不使用，應將其完全放電且放置在乾燥、陰涼的地方，再重新使用時，至少要有一次充電→放電循環過程，方能發揮電池原來功能。
14. 如何避免「受潮」?
- 以『不防水』的產品視之，瞭解機器哪些地方容易滲水？ 如天線、麥克風、喇叭、充電插孔、擴充接頭、電池接點、SIM Card 插座等，即表面看得到的『洞』與『縫』之處。
- 保持乾燥，雨水、液體、濕氣含有礦物質，會腐蝕電路板與零件。
- 遠離飲料、不用顏料上色、不帶入浴室.....。
- 勿置於太冷的地方，當環境溫度突然升高時，機器內部將形成濕氣； 同帶眼鏡者一定有過的經驗：夏天時步出開著冷氣的車中，眼前呈現 一遍糢糊。
- 不要用『具侵蝕性的溶劑』清潔表面。
- 如已發生上列狀況，請至專業維修中心，進行保養檢測。
15. 如遇緊急狀況，如何利用手機求救?
無論您使用哪一家系統業者的電話，只要是在緊急危難時，可免費直撥『一一二』發出求救訊號。交通部電信總局完成了此項公眾服務電話號碼整合，讓地處偏遠地 區或者因為天災人禍無法收到自家行動電話的用戶，只要在手機有電力的狀況下，就可以不必輸入密碼，直接跨網經由其他行動電話網路，撥接『一一二』求救，語 音應答系統就會為求援者轉接至『一一○』警察局或『一一九』消防局；這種緊急求救的功能，是全球ＧＳＭ行動電話網路和手機均有具備。為了避免『一一二』市 內障礙申告電話被用戶誤撥，因此在行動電話撥打『一一二』時即會有語音警示，提醒用戶如果不是求援請立即掛斷電話；此外每一家行動電話業者都有自設的障礙 申告專線，用戶如有維修問題應另撥服務專線。
16. 收訊不良的主要原因?
在此說明訊號之好與壞，實在無法以單方面來解釋。因為必需考慮當時之使用網路狀況所在之環境、天候、溫度、手機等綜合因素來判定。一般性標準實驗室測試 時，皆需將外在因素設定在可控制範圍內，才實際去執行測試，所以在此建議消費者去有關手機授權維修中心作進一步測試。
17. 行動電話可以撥哪些服務電話?
除一般電話號碼或系統業者提供的服務以外，行動電話可撥出 110 ─報案電話，119－火警、救護電話，105－查號台，117－報時台，166、167－國語、閩南語氣象台，168－高速公路路況報導。其中，110、 119、112均為免費電話，其餘均需付費。行動電話無法撥 104 查號台，僅能撥 105。
18. 何謂『GSM 1800』?
GSM 1800 的原名是 DCS1800，即 Digital Cellular System 數位式行動電話系統。1991 年由歐洲發展出來。和 GSM900 一樣，GSM1800 具較好的電波穿透力、但容易受地形影響。此外，由於 GSM1800 的傳輸距離較短，所以會比 GSM900 需要數量更多且架設位置更好的基地台。在同樣大小的涵蓋區域裡，GSM1800 所需要的基地台數是GSM900 的２─４倍。
19. 何謂『GSM 900』?
即 Global System for Mobile Communication，頻率 900 兆赫（MHz）的數位式行動電話系統。自 1990 年在歐陸發展出來後，即席捲全球。目前除了美國及日本外，世界上大多數的國家都採用這個系統。透過數位訊號（0, 1）傳輸的 GSM900 與 GSM1800，和 AMPS 相比，有較不易被竊聽、盜拷的優點；此外，GSM 系統的電波較易受地形干擾，因此需要架設多一點的基地台來傳送訊號。
20. 何謂『PC卡』?
亦稱 PCMCIA 卡。PC卡可當作數據機，將您的手機接上行動電腦進行資料及傳真傳輸。
21. 何謂『SIM卡』?
SIM卡內包含申請人的詳細資料、密碼資料及個人電話簿記憶體。SIM 卡可分為大、小兩種形式，但兩者的功能均相同。
22. 何謂『ＥＦＲ』?
即增強型全速率編碼功能（Enhanced Full Rate Speed Encoding）的簡稱。這是 GSM 系統最新的語音編解碼技術，具有話質提升的功用，能使通話品質更為清晰自然。GSM 系統在通話品質上最大的弱點，就是話質無法像家用電話或類比式電話一樣的逼真，有了ＥＦＲ這項技術後，只要搭配具有 EFR功能的手機，就可以享受到原因重現的高級感受。
23. 何謂『全區雙頻』?
系統業者同時提供 GSM900 與 GSM1800 的基地台，二頻段蓋區域可以互補，GSM900 涵蓋範圍較廣適合郊區；而 GSM1800 的穿透力較強適合都會區。系統業者提供全區雙頻服務，可使通信品質更佳，不過使用者亦需以「雙頻手機」通話，才能發揮效用。
24. 何謂『國際漫遊』?
「國際漫遊」是行動電話的一項特色，您的手機會自動選擇一個網路（主網路），但網路若在服務範圍外無法使用時，它便會選擇其他網路。國際漫遊視不同國家內網路服務業者而訂。
25. 何謂『預付卡』?
利用一張可重覆儲值的晶片卡（SIM 卡），提供另一種型態的服務。免保證金、月租費及申請手續，隨買隨通，可立即擁有個人專屬門號及一張有效期限數個月且包含一定通話金額的「預付卡」。在有 效期限內，用戶只要再購買補充卡，適度補充通話金額，就可再繼續使用。適合對行動電話要求不高，平日多接少打的消費者。
26. 何謂『維修授權』?
為讓消費者能獲得更周全完善的服務，手機製造商特別與若干家代理商合作，由代理商代為受理維修業務，手機製造廠會發給維修授權證書，並提供這幾家代理商原廠手機維修訓練與配件，讓買了公司貨的消費者在第一線上，便能獲得維修服務。
27. 何謂『鋰電池』?
LI-ION Battery；終生奉行環保主義的鋰電池，不但幾乎沒有污染性，且具較長壽命及較輕微的電池記憶效應，就算電沒用完就充電，也較不必擔心電充不飽。
28. 何謂『鎳氫電池』?
NI-MH Battery；目前廣為手機供應商採用。其壽命大約是充電 500 次左右，和高污染性的鎳鎘電池相比，鎳氫算是環保多了。
29. 何謂『雙卡手機』?
「雙卡手機」顧名思義就是手機裡除了 Sim 卡功能外，還可以再放進一張Smart 卡，這張 Smart 卡是目前對保障個人資料最安全的方法，方便將個人資料隨身攜帶，一張卡片涵蓋電子錢包、電子票務和信用卡的功能。透過 GSM 網路、行動電話和提供服務的廠商之間的設定，消費者可以直接操作雙卡手機，進行訂（火車、機）票、電子錢包、或是購物。最近臺灣大哥大和富邦銀行合位推出 的「行動銀行」加值服務，只要用戶申請一張行動銀行專用 SIM 卡，就可以在手機上進行餘額查詢和轉帳的功能。雖然還不是完全的雙卡手機功能，不過已經邁入行動商務的第一步，未來只要有更多的金融業或是其他服務業業者 願意配合提供行動商務，手機的使用將更為方便。
30. 何謂『雙頻手機』?
同時可接收 GSM900 及 GSM1800 網路系統的手機；例，在 GSM900 系統收不到訊號之處，透過雙頻手機，雙頻系統可自動搜尋 GSM1800 系統的網路，如果您所在的地點附近有架設GSM1800 的基地台，則您的雙頻手機就可以通話了。因二頻段服務量可互補。其工作原理有如在中山高速公路塞車了，還可以走北二高。 如果您到其他國家，使用雙頻手機國際漫遊較方便，無論在 GSM900 或 GSM1800 系統涵蓋地區均能兼顧。若是使用雙頻機，在出國時 900 和 1800 的網路都可以使用。 如果您到其他國家，使用雙頻手機國際漫遊較方便，無論在 GSM900 或 GSM1800 系統蓋地區均能兼顧。若是使用雙頻機，在出國時 900 和 1800 的網路都可以使用。
31. 車充、旅充與座充的差異?
各種充電器之目的在解決客戶在不同環境時的需要：
- 車用充電器；藉由車上之點煙器電源供應端子，提供手機充電用。
- 旅行充電器；容許 100 - 240v 之電壓輸入，讓您能在旅行中，適時地充電。
- 桌上用充電器；居家辦公時，多樣之充電方式；有些充電座具雙槽充電功能，此時可同時將手機置於充電器上充電。
32. 待機時間為什麼會有時長、有時短?
所有手機在說明書上都標有待機時間，但是消費者或許會覺得待機時間並不像廠商號稱的那麼長。影響待機時間長短的因素有很多，首先是基地台分佈的情形。台灣 共有七家系統業者，當手機處在多家系統都設有基地台的狀況下，必需花比較多的電力，才能找到所屬的基地台訊號，自然就比較耗電。消費者如果常常帶著手機移 動，手機必需不斷搜尋基地台，也會縮短待機時間。
33. 為什麼手機受潮後，即喪失保固權益?
因為受潮導致內部主要機板受損，等於是手機的心臟無法正常運作；即使經由專業工程師清整過後，還是無法維持穩定的品質；而且有些屬「不自覺的受潮傷害」，待發現時，機板早已嚴重腐蝕，連清整都有困難。 若發現機板受潮時，建議更換機板。
34. 為什麼手機會突然斷電?
從一般狀況獲知，大多數是電池所產生的問題，其次為電池接點及接觸不良所導致。如有上述問題，請將手機送至授權維修中心處理。
35. 哪些狀況，常發生「不自覺」的受潮結果?
- 下雨天：無論您是在雨中漫步或奔走躲雨時，是否想到：您心愛的手機，是禁不得雨淋的!
- 大熱天：您在冷氣房中，和您的寶貝手機一起吹得涼涼的，出門有難同當時，由於冷熱溫差過大，立即在內部凝結水氣，手機是不會排汗的!
- 洗頭後：溼溼的頭髮，讓水沿天線蓋滲入手機內。 您能想像此時的熱線也讓手機洗了頭，冤極了!
- 手汗多：您是否屬於手汗症族群？請小心您的手機！
- 如果您將手機配在腰間、皮包外…可以呼吸的地方，請留意環境變化時，應加以保護。
- 防止手機冷熱溫差過大，避免將手機放在車內冷氣口。
- 建議避免在蒸氣、潮溼的環境下使用手機。
36. 您無法接收通話?
- 請檢查顯示幕上的訊號強度顯示。如果訊號微弱，請移至較寬敞的空間；如果是在建築物內，請移動至靠窗口的地方。
- 請檢查來電轉接和禁止通話設定。
37. 無法打電話?
- 請檢查顯示幕上的訊號強度顯示。如果訊號微弱，請移至較寬敞的空間；如果是在建築物內，請移動至靠窗口的地方。
38. 萬一發生液體滲入時，應如何處理?
- 如機器處於使用或待機中，應立刻關機，並除去電池、電源線；一般在未開機的狀況，通常不會造成重大損壞。
- 擦乾並防止滲入更多液體。
- 以吹風機烘乾；勿太靠近，溫度不宜過高，以免損壞膠質部份。
- 拆卸機器必需使用特殊工具與標準步驟，請勿擅自拆卸，以免喪失保固維修權益。
- 建議您於清乾恢復正常後，仍應儘速送交專業人員進行內部清理，以免水漬沉積日久腐蝕電路，造成無法修復的遺憾。
39. 話機無法開啟?
請檢查電池是否充電、適當地安裝、以及電池兩極點是否乾淨？
40. 電池的保養：
- 絕對不要將電池暴露在高溫環境中（超過攝氏60℃）例如：將電池放在受到炙熱陽光照射的玻璃後面。
- 電池不用的時候，應該將電池完全放電，並保存在陰涼乾燥的地方。
- 電量飽合的電池，即使完全不使用，大約經過一個月之後，其電量亦會完全消失；如果電池電量已經完全耗盡，為電池充電時，可能需幾分鐘後，充電指示符號才會在顯示幕上出現，此時才可開始使用電話。
- 充電器不用時請切斷電源線，不要把電池連接在充電器上超過一個星期，因為過度充電會縮短電池的壽命。
- 電池可以充電、放電幾百次，當電池使用操作時間（通話時間＆待機時間）明顯縮短時，建議更換新電池。
41. 電池消耗較正常為快?
- 您所在地區是否網路服務訊號較微弱？如果是，將會使用過量的電池功率。
- 是否為新的電池？新電池要經過二至三次充電週期才能達到正常的效率。
- 是否為舊電池？電池效率在經過數年的使用後會衰減，請更換新電池。
- 電池是否未完全放電？請讓電池充份放電（直到話機自行關機），然後充電至隔天。
- 您是否在極限溫度下使用話機？
42. 電池無法充電?
- 請檢查充電器是否適當安裝，以及線路接點是否乾淨？
- 請檢查電池兩極接點是否乾淨、乾燥？
- 請檢查電池溫度，如果溫熱，請待其冷卻後再充電。
- 是否為舊電池？電池效率在經過數年的使用後會衰減。請更換新電池。
43. 還有哪些公共服務電話號碼已整合?
『計乘車乘車記錄服務』電信局亦統一『八五五』為乘車記錄服務號碼，以保障乘車安全；該號碼與各業者之前推出的號碼一起並用，無論您撥新舊號碼，都可以進入該項服務。
44. 鎳氫電池與鋰電池，那一種好?
在鎳氫與鋰電池普遍之前，市面上主要以鎳鎘電池為主。由於鎘的污染性高，在兩年前已不再使用。目前市面上主要分為鎳氫與鋰電池兩種，同樣大小的兩種電池， 鋰電池的儲電量多了 60─80%，重量也輕了許多，且較無電池「記憶效應」，是不錯的選擇，當然在價格上，亦比鎳氫電池貴了２倍以上；鎳氫電池的優勢在價格上，不過可能要多 個備用，以免不時之需。
