前言

想想看，如果你每天只能帶一樣除了家裡鑰匙之外的東西上班的話，你會帶什麼呢？「手機」，絕對是現在人隨身不可或缺的產品。手機出現的短短幾年間，已深深影響二十一世紀的人類，它不單只是溝通的工具，還能當成照相機、隨身聽、攝影機、PDA等多功能使用，無論內在的通訊科技，抑或外在的造型構思，手機就像是服裝、汽車、腕錶一般，在功能性外也象徵著每個人在生活上的需求和對品味的堅持。

諾基亞為全球行動通訊的領導品牌，根據諾基亞2010年第一季財報，諾基亞在全球的整合式行動裝置市場佔有率超過四成(41%)，全球有超過十億人正在使用諾基亞手機。旗下的Symbian平台更在智慧型手機市場擁有接近五成(46.9%)的市佔率。諾基亞不斷致力於透過創新以及多元的方式來建立人與人之間的關聯，因此於2006年宣布轉型為網路公司後，發表全新網路服務品牌Ovi。諾基亞希望透過Ovi這扇門，為消費者建構一個完整的行動使用經驗，連結所有重要的人、事、物。諾基亞所要帶給消費者的體驗來自於來給人們對於手機無限的想像空間，從此之後你的手機不再是一成不變的，而是最個人化的生活空間。

諾基亞在台灣

1990年諾基亞在台灣成立採購辦事處，主要業務為尋找零件供應商及相關聯絡事宜。1996年，諾基亞通訊系統事業部進入台灣，協助台灣系統業者取得 GSM 的執照。諾基亞行動電話事業部隨即於1997年進入台灣市場，其業務隨著1998年1月台灣電信自由化後升格為台灣分公司，提供系統設備及行動電話兩大業務。2005年台灣系統業者正式開通3G服務後，諾基亞更持續在行動通訊新時代中積極扮演領導品牌的角色。2007年4月系統設備部門與西門子從事與運營商相關的網路業務部門合併為「諾基亞西門子通訊公司」，系統設備事業與行動通訊正式劃分。2008年1月諾基亞進行全球組織改組，並由手機製造商走向網際網路企業。現今，每一天都有超過12億人口透過Nokia的產品來聯繫彼此 – 從功能手機到高階智慧型手機或是高效能類電腦手機。諾基亞利用創新的Ovi (www.ovi.com) 來整合手機與各項服務，如音樂、地圖、應用程式、郵件等等。也透過NAVTEQ圖資，提供完整的電子地圖資訊與導航。同時，我們也藉由諾基亞西門子通信公司為全球通信網路提供完整的設備、解決方案和服務。

台灣諾基亞的相關業務

從2010年7月1日起，諾基亞進行全球組織架構重整，以使公司組織更能配合其策略及長遠發展性，並增加整個公司的運作效率。新組織架構包括三大事業部：行動解決方案、行動電話，以及市場營運。

在消費者服務方面，台灣諾基亞成立了完整的消費者服務系統：包括「諾基亞行動電話館」、「諾基亞客戶服務中心」、「諾基亞特約經銷店」、「授權服務中心」(http://www.nokia.com.tw/A4704001) 及「諾基亞客服專線」，建構出全面性的消費者服務網絡，在全省提供專業完善的銷售、維修、諮詢服務。

台灣諾基亞的行銷推廣

2005年7月，台灣諾基亞在中正紀念堂舉辦 「Nokia Totally Board 極酷派對」，讓炎炎夏日的中正紀念堂下起雪來，藉由極限運動、音樂及行動科技的整合式體驗，讓消費者實際感受行動科技所帶來的便利生活，光是兩天的活動就吸引超過20萬人次參加，並創下台灣大型活動的單日參加人次紀錄。

諾基亞並於2006年舉辦「Nokia Totally Music音樂起義」活動：結合了原創音樂、多媒體行動影音分享及消費者體驗，打造全台首次橫跨實體活動、網路及手機平台的音樂比賽，提供台灣創作者一個全方位挑戰音樂與想像極限的平台，並藉由這些活動讓消費者深刻感受到行動科技所帶來的豐富生活。

2007年8月「Nokia 解放運動」諾基亞首度結合網路與手機分享機制，舉辦串聯真心與創意的多媒體百萬創作大賽。透過行動科技的整合，提供讓年輕人更加緊密連結的溝通管道，不管用音樂、影像或影片，透過Nokia活動網站勇敢秀自己，並邀請創作樂團蘇打綠擔任活動大使。

2007年同年還了贊助「墾丁春浪音樂節」及「春天吶喊」兩大台灣重要音樂慶典；並於12月舉辦「Nokia 音樂讓我說演唱會」，以XpressMusic表達音樂態度，狂飆音樂大無限。Nokia 解放運動活動大使蘇打綠、音樂大玩家吳克群、搖滾女爵楊乃文、音樂街頭霸王TANK、Nokia音樂起義總決賽冠軍Joker與Nokia解放運動大賞音樂組第一名Fran、第二名DJ E-Turn共同飆歌，引爆搖滾震撼，沸騰全場歌迷的音樂熱力，High翻台大綜合體育館！

2008年6月舉辦「地標由我定」網路活動，網友可以透過手機照片定位隨時紀錄上傳寶島新地標；並招募十三組最有冒險精神的大學生玩家組成「地標探險隊」，在暑假透過Nokia N82「照片定位」全面特蒐七年級生的私房玩樂地標。同年也贊助了多場音樂活動，包括2008台中跨年晚會、4月墾丁春天吶喊等。

2009年二月參與世界知名的公共藝術活動「奔牛節」，特製四頭潮牛手持諾基亞最新觸控式音樂手機Nokia 5800 XpressMusic，分別扮演觸控牛、音樂牛、飛車牛與導演牛四大角色，在東區、西門町與信義區向大家報喜慶牛年！同年贊助知名香港音樂創作才子方大同演唱會!

2010年贊助楊丞琳「異想天開」演唱會與2010金曲獎等重要音樂盛事

諾基亞的品牌精神也落實於體驗行銷的概念中，在「諾基亞特約經銷店」、「諾基亞客戶服務中心」及「諾基亞行動體驗特約店」服務系統，包括外觀設計、店內佈置與人員服務，均提供消費者在購物時及售後一致的專業服務與環境。同時，隨著手機功能的進化與加值服務的多元化，諾基亞在部份銷售點針對特定機種設置「多媒體專業中心」，以創新的體驗式行銷方式讓消費者實際體驗多媒體手機功能的應用。

身為台灣行動通訊的領導業者，台灣諾基亞更積極負起企業社會責任。自2002年起，諾基亞在台灣推動「諾基亞CQ工程」企業公民計劃，結合通訊業與教育界的力量，為國中師生共創一個充滿創造力的學習樂園。同時，台灣諾基亞亦配合全球回收廢棄手機與電池策略，為環境保護善盡一份責任。

榮譽之路

「諾基亞」是全世界最具價值的品牌之一，連續在 2005 和 2006 年獲得美國《Business Week》肯定，評比為全球百大品牌第六名；2007 年更晉升為全球百大品牌第五名，更獲得 Synnovate 2007 年亞洲品牌調查中最佳品牌殊榮。2005 年，諾基亞推出了全球首款採用卡爾蔡司 （Carl Zeiss） 光學鏡頭的行動裝置 Nokia N90，率先宣佈全球第一個 DVB-H 行動電視解決方案。2006 年，致力於科技突破和創新承諾的諾基亞，贏得了「亞洲行動通訊雜誌大獎 （Asian Mobile News Awards）」的表彰，Nokia N70 更獲得了「2006 年最佳 3G 行動電話大獎 （Best 3G Mobile Phone in 2006）」。同年，Nokia 8800 於 2006 年紅點國際設計獎擊敗所有競爭對手，成為全球惟一一款贏得「絕佳設計大獎」（best of the best） 的手機，並在亞洲行動新聞大獎 （Asian MobileNews Award），榮獲「年度風雲手機」 (Mobile Phone of the Year) 的殊榮。2007 年 5 月推出全球第一支 3.5G、500 萬畫素卡爾蔡司光學鏡頭的多媒體電腦手機 Nokia N95，也是全球第一支支援多國圖資下載的衛星定位導航器。同年 8 月 Nokia N95榮獲歐洲最大的消費者電子產品評論協會歐洲影音協會 （EISA） 評選的「2007-2008 年度歐洲多媒體手機」大獎。2006~2009年Nokia N80、Nokia N95、Nokia N82、Nokia N86蟬聯素有「影像界奧斯卡」美名的TIPA Awards「最佳行動影像裝置」(Best Mobile Imaging Product)大獎。2010年根據全球著名市場調查機構Millward Brown跨越22個國家的最新消費者研究成果發現，諾基亞是最受台灣消費者信賴與推薦的品牌。在台灣以及其他7個國家，諾基亞都是在這個指數上表現最出色的品牌。