簡介

1. 更新 Nokia 手機的韌體有哪些優點？
2. 我到底在更新哪些內容？
3. 要進行更新有哪些需求？
4. 支援的電腦作業系統有哪些？
5. 我是否必須為軟體更新付費？
6. 如果我透過電腦更新 Nokia 手機韌體，會不會造成我的資料遺失？
7. 我是否必須將所有資料備份？
8. 我該如何確保所有應用程式及遊戲在使用 Nokia 軟體更新程式更新軟體後仍然能正常運作？
9. 有哪些 Nokia 手機可以更新？
10. 我該如何查看手機的型號？
11. 我該如何查看是否有新軟體？
12. 如果我使用 Nokia 軟體更新程式 更新 Nokia 手機的韌體，會不會造成保固失效？
13. 我該使用哪一種傳輸線來連接電腦？
14. 手機上應該使用哪一種 USB 模式？
15. 我該如何確保所有受數位版權管理 (DRM) 保護的內容在使用 Nokia 軟體更新程式更新 Nokia 手機韌體之後仍能使用？
16. 如果我將 Nokia 手機送到諾基亞客戶服務中心，更新的項目會不會有什麼不同？
17. 當我使用 Nokia 軟體更新程式之後，通話線路選擇服務 (ALS, Alternative Line Service) 還能不能使用？
18. 更新軟體之後，我的手機會不會重新被系統鎖定？
19. 我的手機沒電了。我能夠繼續更新軟體嗎？
20. 如何將 Nokia 軟體更新程式 從電腦解除安裝？

更新過程

21. 我可以從哪裡得到與更新相關的支援？
22. 更新需要多久的時間？
23. 如何更新 Nokia N91 手機的韌體？
24. 我能不能使用藍牙無線技術來代替 USB 傳輸線進行更新？
25. 在更新期間我能不能打電話？
26. 我能不能復原更新或將 Nokia 手機的韌體降級？
27. 我能不能在執行 OSX 的 Mac 系統上使用 Nokia 軟體更新程式？
28. 我需要多久更新一次韌體？
29. 我能不能透過 USB 集線器或轉接底座上的 USB 連接埠來連接 Nokia 手機和電腦，進行軟體更新？
30. 由系統業者綁機的 Nokia 手機能不能透過 Nokia 軟體更新程式更新？

疑難排解

31. Nokia 軟體更新程式 無法啟動。我該怎麼做？
32. Nokia 軟體更新程式 的安裝不正確。我該怎麼做？
33. 為什麼 Nokia 軟體更新程式偵測不到我的手機？
34. 為什麼手機語言在更新後變成其他語言？
35. 其他人可以更新軟體，不過我沒辦法。出了什麼問題嗎？
36. 手機的螢幕在更新期間變成一片空白，這是正常的嗎？
37. Nokia 電腦端套件說我的手機已中斷連線。這是正常的嗎？
38. 當我使用 Nokia 軟體更新程式 時出現了一個錯誤訊息。我該怎麼做？
39. 當我使用 Nokia 手機的「手機管理」更新軟體時出現了一個錯誤訊息。我該怎麼做？
40. 當透過電腦更新時，電腦的防火牆出現了警告訊息。這是正常的嗎？
41. 我看到「更新已完成」的訊息，但是手機上看不到任何動靜。我該怎麼做？
42. 更新之後，我無法與 Nokia 電腦端套件連線。
43. 如何才能再次同步處理？
44. 為什麼手機的保密碼在更新之後變了？
45. 我的手機在更新時「當掉」了。我該怎麼做？
46. 如果手機在下載或安裝時沒電怎麼辦？

簡介

1. 更新 Nokia 手機的韌體有哪些優點？

   更新 Nokia 手機韌體的優點包括可取得新功能、應用程式，以及改善手機的效能。

2. 我到底在更新哪些內容？

   您正在下載一個電腦應用程式，此程式可協助您更新 Nokia 行動手機的操作軟體 (也就是所謂的手機韌體)。
   
   Nokia 手機韌體是內嵌於手機記憶體中的軟體，其中包括了行事曆和通訊錄等應用程式。它就像是電腦上的作業系統一樣。更新是由新的功能及應用程式所組成，並包含對軟體效能的改進。
   
   連絡人、相片、簡訊等使用者資料，以及 Java 遊戲或 Symbian 應用程式等附加應用程式並不屬於手機韌體的一部分。
   
   在部分 Nokia 手機型號中，使用者資料 (例如連絡人及相片) 將會在軟體更新時被刪除。因此，強烈建議您在更新 Nokia 手機韌體之前，先將您的個人資料備份，以避免檔案遺失。
   
   當您執行更新，而且您的 Nokia 手機需要備份資料時，Nokia 軟體更新程式將提示您何時該執行資料備份。
   
   注意：Nokia 手機韌體無法降級。一旦您將手機升級後，將無法還原為較舊的版本。

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3. 要進行更新有哪些需求？

   • 電腦需具備 1GHz 或更高速的 Pentium 相容處理器
   
   
   • 至少 256 MB 記憶體
   
   
   • Windows 2000 (SP4 或更新版本)、Windows XP (SP1 或 SP2) 。(其他作業系統版本未經測試，但或許可以使用)
   
   
   • 安裝時需具備電腦的系統管理員權限
   
   
   • 高速網際網路連線
   
   
   • 已插入 SIM 卡的相容 Nokia 手機 (必要時請連接充電器)
   
   
   • 相容的 Nokia USB 傳輸線
   
   
   • 電腦上相容的 USB 連接埠
   
   
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4. 支援的電腦作業系統有哪些？

   Microsoft Windows 2000 (SP4 或更新版本)、Microsoft Windows XP (SP1 或 SP2) 皆可支援。

   Nokia 軟體更新程式不相容於 Windows Media Center、Mac 或 Linux 作業系統。

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5. 我是否必須為軟體更新付費？

   軟體更新程式是由諾基亞免費提供。
   
   不過，如果您是透過手機的行動網路更新，您可能必須支付下載安裝套件的資料傳輸費用。如果您使用無線網路連線來進行更新，您可能必須支付網際網路服務供應商資料傳輸費用。詳情請洽系統業者/供應商。

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6. 如果我透過電腦更新 Nokia 手機韌體，會不會造成我的資料遺失？

   使用者資料 (連絡人、相片、簡訊及檔案) 以及 Java 遊戲或 Symbian 應用程式等附加應用程式在軟體更新期間將會被刪除。強烈建議您在更新行動手機的韌體之前，先將連絡人、訊息及影像等資料製作備份。
   
   當您執行更新，而且您的 Nokia 手機需要備份資料時，應用程式將告訴您如何執行資料備份。
   
   注意：Nokia 手機韌體無法降級。一旦您將手機升級後，將無法還原為較舊的版本。諾基亞無法為不是由諾基亞提供的第三方附加應用程式保證其相容性。

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7. 我是否必須將所有資料備份？

   使用者資料 (連絡人、相片、簡訊及檔案) 以及 Java 遊戲或 Symbian 應用程式等附加應用程式在軟體更新期間將會被刪除。當您執行更新時，如果您的 Nokia 手機需要備份，應用程式將會提示您。 您可以將手機記憶體的資料備份到手機記憶卡中，或使用「Nokia 電腦端套件」將其備份到電腦上。請參閱手機的用戶指南，以取得更詳細的說明。

   ．若要備份到您的記憶卡：

   1. 從主功能表中選取 [工具] > [記憶體]
   2. 選取 [選項] > [備份手機記憶體]

   ．若要將資料還原至手機記憶體：

   1. 從主功能表中選取 [工具] > [記憶體]
   2. 選取 [選項] > [從記憶卡還原]
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8. 我該如何確保所有應用程式及遊戲在使用 Nokia 軟體更新程式更新軟體後仍然能正常運作？

   使用 Nokia 軟體更新程式 之後，應用程式及遊戲可能必須重新安裝。

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9. 有哪些 Nokia 手機可以更新？

   目前支援的手機均已在相容於軟體更新程式的型號列表中列出。如果您的 Nokia 手機不在其中，請過一陣子再回來查看，我們會定期加入新產品。

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10. 我該如何查看手機的型號？

    如果您不確定您的 Nokia 手機型號，只要將手機關機並取出電池，很容易就可以找到這項資訊。型號列印在電池下方的白色標籤上，可以在 MODEL 字樣旁找到。

11. 我該如何查看是否有新軟體？

    若想查看您的特定 Nokia 手機型號是否有新軟體可使用，您必須知道手機的產品碼。

    1. 將 Nokia 手機關機
    2. 從 Nokia 手機取出電池，在白色標籤上尋找 7 位數的產品碼，如以下所示：
       
       
    3. 到 europe.nokia.com.tw 或台灣 Nokia 網站，在產品碼欄位中填入您的產品碼，檢查是否有可用的新軟體。

    請注意，您的行動服務供應商或系統業者可能尚未核可最新版本的 Nokia 手機韌體。

    Nokia 的每一項產品皆為不同的國家/地區和語言生產了許多不同版本，並非所有版本都有最新的 Nokia 手機韌體可使用。我們將盡力在最快的時間內為所有版本提供更新，如有任何延誤，謹此致歉。新軟體可能在稍後便會發佈，因此，請隨時回來查看。

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12. 如果我使用 Nokia 軟體更新程式更新 Nokia 手機的韌體，會不會造成保固失效？

    不會，保固不受影響。

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13. 我該使用哪一種傳輸線來連接電腦？

    請使用 Nokia 手機銷售包裝中隨附的 USB 傳輸線。如果您沒有傳輸線，您可以到諾基亞網站支援的原廠配件專區查看與您的手機相容的傳輸線清單。

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14. 手機上應該使用哪一種 USB 模式？

    如果出現提示，請使用 [電腦端套件] 模式。

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15. 我該如何確保所有受數位版權管理 (DRM) 保護的內容在使用 Nokia 軟體更新程式更新 Nokia 手機韌體之後仍能使用？

    若要確保手機中受 DRM 保護的內容在軟體更新後仍能使用，請依照下列建議操作：

    • 使用「Nokia 電腦端套件」來備份手機記憶體，並使用「大容量儲存手機」或「媒體播放機」來傳輸內容。手機上有兩個記憶體位置：內建記憶體及硬碟/記憶卡。
    • Nokia 手機韌體更新不會影響硬碟/記憶卡中的內容，不過韌體更新前已安裝的任何應用程式，將必須先解除安裝後再重新安裝，才能夠正常運作。
    • 手機開機後，您也可能必須重新整理音樂資料庫。
    • 注意：受 Windows Media DRM 保護的內容無法使用此方法備份及還原，您必須與電腦重新同步處理，才能再次使用這些內容。視您所訂閱的內容而異，您或許必須向內容供應商取得額外的授權。
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16. 如果我將 Nokia 手機送到諾基亞客戶服務中心，更新的項目會不會有什麼不同？

    不會，此更新和諾基亞客戶服務中心提供的完全相同，但是更加方便 (您可以在有網路覆蓋或網際網路連線的任何地方執行) 而且快速 (許多最新的軟體會先在 Nokia 官網軟體更新程式專區發佈，然後才提供給客戶服務中心)。

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17. 當我使用 Nokia 軟體更新程式之後，通話線路選擇服務 (ALS, Alternative Line Service) 還能不能使用？

    使用 Nokia 軟體更新程式並不會影響 Nokia 手機的通話線路選擇服務。

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18. 更新軟體之後，我的手機會不會重新被系統鎖定？

    不會。使用 Nokia 軟體更新程式並不會影響 Nokia 手機的系統鎖 (亦稱為 SIMlock) 狀態。

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19. 我的手機沒電了。我能夠繼續更新軟體嗎？

    如果 Nokia 手機無法開機，就不可能進行軟體更新。

    請連接手機的充電器，等待約 5 分鐘後再重試。更新期間請將 Nokia 手機的充電器保持連接。

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20. 如何將 Nokia 軟體更新程式 從電腦解除安裝？

    在電腦的 [控制台] 中，請移至 [新增/移除程式]：

    • 將 Nokia 軟體更新程式（Nokia Software Updater）解除安裝 (如果有多個項目，請將它們全部解除安裝)
    • 檢查下列目錄 (如果這些目錄存在，您可以將其刪除)：
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer

更新過程

21. 我可以從哪裡得到與更新相關的支援？

    若要從諾基亞客戶服務中心取得個人協助，請致電或傳送電子郵件至當地的諾基亞客戶服務中心。詳情請參閱保固與維修。

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22. 更新需要多久的時間？

    透過寬頻網路下載 Nokia 軟體更新程式安裝套件大約需要 5 分鐘時間。安裝過程大約需要 2 分鐘，再加上電腦重新啟動的時間。記憶卡備份大約需要 2 分鐘，而更新則大約需要 20 分鐘時間。還原記憶卡及重新啟動手機還需要 2 分鐘，因此估計總時間約為 30 分鐘左右。

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23. 如何更新 Nokia N91 手機的韌體？

    Nokia N91 手機的韌體就像大多數其他 Nokia 手機一樣可以透過電腦更新，不過您也可以依照下列的額外指示操作，更充份發揮手機的功能。

    • 確認您已有最新版本的 Nokia 電腦端套件 (6.83 或更新版本)。
    • 使用「Nokia 電腦端套件」將手機記憶體內容備份到電腦上。
    • 從 Nokia N91 的硬碟將您的檔案 (音樂、影片、文件、影像等等) 複製到電腦上 (建議使用 USB 大容量儲存手機模式)。
    • 將應用程式、佈景主題等等的原始 SISX、Java 等安裝檔從 Nokia N91 的硬碟或記憶卡複製到您的電腦上 (請不要只複製安裝的目錄/檔案)。
    • 從手機上選取 [工具] > [硬碟] > [選項] > [格式化硬碟] > [快速格式化] (您也可以在用戶指南中找到說明)。
    • 執行軟體更新。
    • 當手機完成重新啟動後，選取 [功能表] > [工具] > [設定] > [手機設定] > [一般] > [原廠設定] 並輸入 12345，將手機記憶體重設。
    • 使用「Nokia 電腦端套件」，先從「電腦端套件」中選取 [備份]，然後再選取 [還原]，從電腦還原手機記憶體。
    • 從記憶卡或電腦將硬碟或記憶卡的內容複製回硬碟或記憶卡。
    • 重新安裝您的應用程式/佈景主題。
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24. 我能不能使用藍牙無線技術來代替 USB 傳輸線進行更新？

    不行。手機必須透過相容的 USB 傳輸線連線。

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25. 在更新期間我能不能打電話？

    雖然不建議您這麼做，不過在軟體下載期間，您仍然可以打電話或接聽電話。當更新階段開始後，通話將會自動終止。

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26. 我能不能復原更新或將 Nokia 手機的韌體降級？

    不行。Nokia 手機及 Nokia 手機韌體無法降級。一旦您將手機升級後，將無法還原為較舊的版本。

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27. 我能不能在執行 OSX 的 Mac 系統上使用 Nokia 軟體更新程式？

    Microsoft Windows 2000 (SP4 或更新版本)、Microsoft Windows XP (SP1 或 SP2) 皆可支援。

    Nokia 軟體更新程式 無法在 Windows Media Center、Mac 或 Linux 作業系統上運作。

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28. 我需要多久更新一次韌體？

    建議您大約每個月檢查一次更新，讓行動手機的韌體保持在最新狀態。

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29. 我能不能透過 USB 集線器或轉接底座上的 USB 連接埠來連接 Nokia 手機和電腦，進行軟體更新？

    強烈建議您將 Nokia 手機直接連接到電腦 (使用電腦內建的 USB 連接埠)，不要透過 USB 集線器或轉接底座上的 USB 連接埠。

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30. 由系統業者綁機的 Nokia 手機能不能透過 Nokia 軟體更新程式更新？

    可以，透過 Nokia 軟體更新程式，系統業者綁機的相容 Nokia 手機也可以更新為系統業者已核可的最新版軟體。

    請注意，您的行動服務供應商或系統業者可能尚未核可最新版本的 Nokia 手機韌體。

    Nokia 的每一項產品皆為不同的國家/地區和語言生產了許多不同版本，並非所有版本都有更新的 Nokia 手機韌體可使用。我們將盡力在最快的時間內為所有版本提供更新，如有任何延誤，謹此致歉。新軟體可能在稍後便會發佈，因此，請隨時回來查看。

    您也可以參考此問題：我該如何查看是否有新軟體，檢查是否有最新軟體。

疑難排解

31. Nokia 軟體更新程式 無法啟動。我該怎麼做？

    檢查 Nokia 軟體更新程式 是否未在背景執行：

    • 在您的電腦上，按 CTRL+ALT+DEL，開啟「工作管理員」
    • 選取 [處理程序] 索引標籤並按一下 [影像名稱] 欄標題
    • 將執行中的處理程序清單向下捲動，查看其中是否已列出 nsu_ui_client.exe 或 nsl_host_process.exe
    • 如果找到這些處理程序，請按一下 [結束處理程序]
    • 接著，重新啟動 Nokia 軟體更新程式

    除此之外，請檢查您的防火牆設定：

    • nsu_ui_client.exe 和 nsl_host_process.exe 都必須能夠透過防火牆存取網際網路

    如果您在筆記型電腦上安裝了虛擬私人網路 (VPN) 用戶端 (例如，用來從家中存取公司的網路)，請確認此用戶端是最新版本，或將其暫時停用。

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32. Nokia 軟體更新程式 的安裝不正確。我該怎麼做？

    如果您在安裝 Nokia 軟體更新程式，電腦應用程式時出現了「傳輸線驅動程式為擱置狀態」的訊息，請接受數據傳輸線驅動程式安裝。

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33. 為什麼 Nokia 軟體更新程式偵測不到我的手機？

    有時候 Nokia 手機及相關數據傳輸線的驅動程式會發生損毀。
    若要解決此問題，請將「Nokia 電腦端套件」及 Nokia 軟體更新程式解除安裝後再重新安裝：

    • 在電腦的 [控制台] 中，請移至 [新增/移除程式]
    • 將 Nokia 軟體更新程式 解除安裝 (如果有多個項目，請將它們全部解除安裝)
    • 將「Nokia 電腦端套件」解除安裝
    • 前往 www.nokia.com.tw/pcsuite 以下載與安裝最新版本的「Nokia 電腦端套件」
    • 前往 www.nokia.com.tw/softwareupdate 以下載與安裝最新版本的 Nokia 軟體更新程式
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34. 為什麼手機語言在更新後變成其他語言？

    更新之後，您的 Nokia 手機可能會以其預設語言啟動。若要變更語言，請移至 [設定] > [手機] > [一般] > [手機語言]。
    
    如果您的 Nokia 手機原先製造時是在其他國家或地區銷售使用，使用 Nokia 軟體更新程式可能會將可用的手機語言重置為原始的語言組合。
    
    如果您想要使用的語言在使用 Nokia 軟體更新程式 之後再也無法使用，則您可能必須將您的 Nokia 手機送至諾基亞客戶服務中心，重新安裝此語言。
    
    若要從諾基亞獲得個人協助，請致電或傳送電子郵件至當地的諾基亞客戶服務中心。詳情請參閱 http://www.nokia.com.tw/A4703265

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35. 其他人可以更新軟體，不過我沒辦法。出了什麼問題嗎？

    決定是否可以更新的因素有很多，包括目前的 Nokia 手機韌體版本、國家/地區以及系統業者。有可能是因為其中一項因素，造成您的 Nokia 手機無法更新。
    
    請注意，您的行動服務供應商或系統業者可能尚未核可最新版本的 Nokia 手機韌體。
    
    Nokia 的每一項產品皆為不同的國家/地區和語言生產了許多不同版本，並非所有版本都有最新的 Nokia 手機韌體可使用。我們將盡力在最快的時間內為所有版本提供更新，如有任何延誤，謹此致歉。新軟體可能在稍後便會發佈，因此，請隨時回來查看。
    
    若要檢查您的特定型號是否有可用的 Nokia 手機韌體，請參考此問題：我該如何查看是否有新軟體。

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36. 手機的螢幕在更新期間變成一片空白，這是正常的嗎？

    是的，您的 Nokia 手機在更新期間螢幕應該會變成空白。在這段期間請不要中斷連線。
    
    當 Nokia 軟體更新程式提示「軟體更新已完成」之後不久，手機的螢幕便會恢復正常。

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37. Nokia 電腦端套件說我的手機已中斷連線。這是正常的嗎？

    較舊版本的「Nokia 電腦端套件」(6.8.3 或較舊的版本) 可能會顯示「Nokia [型號] 已中斷 USB 連線」。當更新完成後，Nokia 手機應該會再次顯示為已連線。
    
    若要改正此問題，請自 www.nokia.com.tw/pcsuite 或當地諾基亞網站下載與安裝最新版本的「Nokia 電腦端套件」

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38. I get an error message when using Nokia Software Updater. What should I do?

    "找不到支援的手機"

    這可能是因為：

    • Nokia 手機尚未開機。
    • Nokia 手機未正確連接(您應該使用相容的 USB 資料傳輸線來連接電腦與 Nokia 手機，手機的螢幕上應該會出現 USB 連線模式的圖示，而且您應該選取 [電腦端套件] 做為 USB 模式)。
    • Nokia 軟體更新程式 不支援此 Nokia 手機型號。
    • 您的特定型號 (例如，該型號已由系統業者預先安裝了特定功能) 不被 Nokia 軟體更新程式支援。
    • 沒有網際網路連線，或連線被防火牆或您的虛擬私人網路 (VPN) 所阻擋。

    "沒有可用的軟體更新"

    • 這表示您的特定產品目前沒有新版本的 Nokia 手機韌體可使用。
    • 請注意，您的行動服務供應商或系統業者可能尚未核可最新版本的 Nokia 手機韌體。
    • Nokia 的每一項產品皆為不同的國家/地區和語言生產了許多不同版本，並非所有版本都有更新的 Nokia 手機韌體可使用。我們將盡力在最快的時間內為所有版本提供更新，如有任何延誤，謹此致歉。新軟體可能在稍後便會發佈，因此，請隨時回來查看。
    • 您也可以參考此問題：我該如何查看是否有新軟體，檢查是否有最新軟體。

    "與手機的連線中斷"

    偵測不到您的 Nokia 手機。
    

    • 按一下 [重試] 以繼續執行手機更新。
    • 請重新連接 USB 傳輸線。
    • 按一下 [重試] 以繼續執行手機更新

    "手機復原"

    有兩種不同的復原訊息，視您的 Nokia 手機而定。請依照螢幕上的指示操作，這些指示將協助您建立 Nokia 軟體更新程式 與手機之間的通訊。

    手機復原 1 -->

    • 從手機取出電池並拔掉充電器。將 USB 傳輸線拔除。
    • 插入電池並連接充電器。重新連接 USB 傳輸線。
    • 按住手機的電源按鈕數秒。
    • 按一下 [重試] 以繼續執行手機復原。

    手機復原 2 -->

    • 從手機取出電池並拔掉充電器。將 USB 傳輸線拔除。
    • 插入電池並連接充電器。重新連接 USB 傳輸線。
    • 按一下 [重試] 以繼續。
    • 按手機的電源按鈕。

    "軟體更新失敗"

    這可能是因為：

    • 未插入 SIM 卡 – 請插入有效的 SIM 卡。
    • 在更新期間發生電力中斷或網際網路連線中斷。更新可能已經成功了。取出電池，如果軟體沒有更新，請再試一次。
    • 手機使用離線或飛行操作模式 – 請短按電源按鈕並選取 [標準] 操作模式。

    "軟體下載失敗"

    這可能是因為：

    • 網際網路或網路連線已中斷，或速度不夠快 (因為下載檔案的大小，不建議使用撥號網路)
    • 請檢查網路線及其他網際網路連線。

    "請連接充電器"

    電池的電力不足。請將 Nokia 手機接上充電器，以從電腦進行更新。

    "內部模組錯誤"

    • 在電腦上，選取 [開始] > [執行]
    • 在 [開啟] 欄位中輸入：regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll，然後按一下 [確定]
    • 如果沒有幫助，請透過電腦的 [控制台] > [新增/移除程式] 將 Nokia 軟體更新程式 解除安裝，然後再重新安裝 Nokia 軟體更新程式。
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39. 當我使用 Nokia 手機的「手機管理」更新軟體時出現了一個錯誤訊息。我該怎麼做？

    "遠端伺服器無回應。"

    很可能是因為您的 Nokia 手機無法連線至網際網路，或伺服器無法使用。造成網際網路連線問題的因素有很多，像是系統業者或網際網路暫時的網路中斷、手機更新 (或網路瀏覽器) 所使用的存取點設定未定義或不正確等等。請稍後再重試。如果仍然無法使用，請前往設定訂閱您的 Nokia 手機及系統業者所使用的「標準設定」。

    "伺服器已取消更新" 或 "不允許更新。請連絡服務供應商。"

    您的 Nokia 手機可能無法傳送伺服器所要求或所預期的訊息，或者您的服務供應商不允許更新。當發生這種情況時，伺服器可能會中斷連線。請稍後再重試。如果仍然不成功，請洽詢服務供應商。

    "手機正在更新。請稍後再試。"

    更新程序必須等到 GPRS 數據連線關閉後才能啟動。請稍後再重試。請確認您的 Nokia 手機上沒有正在使用的 GPRS 數據連線，例如，除了此更新之外，您並未在手機上傳或下載任何內容。

    "更新失敗"

    這表示當安裝開始時發生了錯誤。這種類型的錯誤可由系統自動辨識而且會被修復。請稍後再重試。
    
    "無網路連線。無法下載。"
    
    手機更新應用程式的存取點設定已遺失或不正確。請前往設定訂閱您的 Nokia 手機及系統業者所使用的「標準設定」。

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40. 當透過電腦更新時，電腦的防火牆出現了警告訊息。這是正常的嗎？

    防火牆應用程式有很多種，當出現提示時，您應該允許下列處理程序：

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
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41. 我看到「更新已完成」的訊息，但是手機上看不到任何動靜。我該怎麼做？

    更新可能已經成功了。請取出電池，重新裝入電池後重新啟動手機。如果軟體沒有更新，請再試一次。您也可以參考此問題：我該如何查看是否有新軟體，檢查是否有最新軟體。

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42. 更新之後，我無法與 Nokia 電腦端套件連線。

    請從「電腦端套件」中開啟「Nokia 連接管理員」([管理連線] 選項)，並確認已選取 USB 選項。

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43. 如何才能再次同步處理？

    如果在使用 Nokia 軟體更新程式 更新軟體之後，無法使用「電腦端套件」的同步處理，或您的 Nokia 手機上顯示「系統錯誤」的錯誤訊息，將您的 Nokia 手機還原為原廠設定可能會有所幫助：

    • 在 Nokia 手機鍵盤上輸入 *#7370#。
    • 您將被要求輸入保密碼/鎖定密碼。請使用 Nokia 手機銷售包裝中所提供的保密碼 (預設密碼為 12345)，如果您曾經變更過保密碼，請使用您自己的密碼。

    如果密碼無法使用，請參閱 Nokia 手機用戶指南中關於還原原廠設定的資訊。

    請注意，如果您還原為原廠設定，您可能必須重新設定部分手機喜好設定。

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44. 為什麼手機的保密碼在更新之後變了？

    使用 Nokia 軟體更新程式之後，許多設定 (包括您的保密碼) 會重設為預設值以確保操作正確。請輸入預設的保密碼 12345。您可以稍後變更為您自己的保密碼。

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45. My device "died" during an update. What should I do?

    首先，Nokia 手機在更新時螢幕變成空白是正常現象。
    
    不過，也有可能是因為 Nokia 軟體更新程式應用程式和 Nokia 手機的連線已中斷，因此手機的螢幕顯示被中止。

    • 請將 Nokia 手機上的 USB 傳輸線拔除，並取出手機的電池 5 秒鐘。
    • 重新裝上電池後，按住手機的電源按鈕 1 秒鐘。
    • 重新用 USB 傳輸線將 Nokia 手機連接到電腦，並等候 10 秒鐘。
    • 再次嘗試 Nokia 軟體更新程式。

    如果您的 Nokia 手機沒有任何回應，請試著用格式化來復原手機：

    • 按住下列手機按鍵：3, [綠色撥出鍵] 及 *
    • 按住手機的電源按鈕 1 秒鐘
    • 繼續按住3, [綠色撥出鍵] 及 *，直到您聽見手機的開機鈴聲為止。

    如果手機仍然沒有回應：

    • 請將您的 Nokia 手機送到最近的諾基亞客戶服務中心。如果手機仍在保固期內，諾基亞將依照一般的保固條款與條件提供維修。
    • 注意：如果 Nokia 手機已超過保固期，根據終端用戶軟體協議的規定，對於任何損失諾基亞概不負責。詳情請參閱 保固與維修。
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46. 如果手機在下載或安裝時沒電怎麼辦？

    強烈建議您在更新之前為 Nokia 手機接上已接通電源的充電器，或確認 Nokia 手機的電池電力充足。
    
    如果您使用筆記型電腦進行更新，強烈建議您先將筆記型電腦接上電源。
    
    如果在下載期間發生電力中斷，您可以再次啟動更新程式，或將您的 Nokia 手機送至諾基亞客戶服務中心。

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