前言
想想看，如果你每天只能帶一樣除了家裡鑰匙之外的東西上班的話，你會帶什麼呢？「手機」，絕對是現在人隨身不可或缺的產品。手機出現的短短幾年間，已深深影響二十一世紀的人類，它不單只是溝通的工具，還能當成照相機、隨身聽、攝影機、PDA 等多功能使用，無論內在的通訊科技，抑或外在的造型構思，手機就像是服裝、汽車、腕錶一般，在功能性外也象徵著每個人在生活上的需求和對品味的堅持。
諾基亞為全球行動通訊的領導品牌，根據諾基亞 2007 年第四季財報顯示，諾基亞手機的全球市佔率高達 40%，每天有 9 億人在使用諾基亞手機；在通訊技術方面，諾基亞 3G 手機的全球市佔率超過 30％，並針對多媒體影音、遊戲、音樂和企業解決方案等領域，透過提供手機、解決方案、系統設備和應用服務等創新產品，打造通訊產業中的超級品牌。
諾基亞在台灣1990 年諾基亞在台灣成立採購辦事處，主要業務為尋找零件供應商及相關聯絡事宜。1996 年，諾基亞通訊系統事業部進入台灣，協助台灣系統業者取得 GSM 的執照。諾基亞行動電話事業部隨即於 1997 年進入台灣市場，其業務隨著 1998 年 1 月台灣電信自由化後升格為台灣分公司，提供系統設備及行動電話兩大業務。2005 年台灣系統業者正式開通 3G 服務後，諾基亞更持續在行動通訊新時代中積極扮演領導品牌的角色。2007 年 4 月系統設備部門與西門子從事與運營商相關的網路業務部門合併為「諾基亞西門子通訊公司」，系統設備事業與行動通訊正式劃分。2008 年 1 月諾基亞進行全球組織改組，並由手機製造商走向網際網路企業。
台灣諾基亞的相關業務
從 2008 年 1 月 1 日起，諾基亞進行全球組織架構重整，以使公司組織更能配合其策略及長遠發展性，並增加整個公司的運作效率。新組織架構包括三大事業部：服務與軟體、行動裝置，以及市場營運。
在消費者服務方面，台灣諾基亞成立了完整的消費者服務系統：包括「諾基亞行動電話館」、「諾基亞客戶服務中心」、「諾基亞特約經銷店」、「授權服務中心」(http://www.nokia.com.tw/A4704001) 及「諾基亞客服專線」，建構出全面性的消費者服務網絡，在全省提供專業完善的銷售、維修、諮詢服務。
台灣諾基亞的行銷推廣
諾基亞深信品牌的溝通，不能單純仰賴傳統單向的訊息傳遞，更應該透過體驗和事件式行銷，打造 360 度的整合行銷互動來打動消費者的心。
2005 年 7 月，台灣諾基亞在中正紀念堂舉辦「Nokia Totally Board 極酷派對」，讓炎炎夏日的中正紀念堂下起雪來，藉由極限運動、音樂及行動科技的整合式體驗，讓消費者實際感受行動科技所帶來的便利生活，光是兩天的活動就吸引超過 20 萬人次參加，並創下台灣大型活動的單日參加人次紀錄。 |
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諾基亞並於 2006 年舉辦「Nokia Totally Music 音樂起義」活動：結合了原創音樂、多媒體行動影音分享及消費者體驗，打造全台首次橫跨實體活動、網路及手機平台的音樂比賽，提供台灣創作者一個全方位挑戰音樂與想像極限的平台，並藉由這些活動讓消費者深刻感受到行動科技所帶來的豐富生活。
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2007 年 8 月「Nokia 解放運動」諾基亞首度結合網路與手機分享機制，舉辦串聯真心與創意的多媒體百萬創作大賽。透過行動科技的整合，提供讓年輕人更加緊密連結的溝通管道，不管用音樂、影像或影片，透過 Nokia 活動網站勇敢秀自己，並邀請創作樂團蘇打綠擔任活動大使。
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諾基亞的品牌精神也落實於體驗行銷的概念中，在「諾基亞特約經銷店」、「諾基亞客戶服務中心」及「諾基亞特約服務中心」服務系統，包括外觀設計、店內佈置與人員服務，均提供消費者在購物時及售後一致的專業服務與環境。同時，隨著手機功能的進化與加值服務的多元化，諾基亞在部份銷售點針對特定機種設置「多媒體專業中心」，以創新的體驗式行銷方式讓消費者實際體驗多媒體手機功能的應用。 身為台灣行動通訊的領導業者，台灣諾基亞更積極負起企業社會責任。自 2002 年起，諾基亞在台灣推動「諾基亞CQ工程」企業公民計劃，結合通訊業與教育界的力量，為國中師生共創一個充滿創造力的學習樂園。同時，台灣諾基亞亦配合全球回收廢棄手機與電池策略，為環境保護善盡一份責任。
榮譽之路
「諾基亞」是全世界最具價值的品牌之一，連續在 2005 和 2006 年獲得美國《Business Week》肯定，評比為全球百大品牌第六名；2007 年更晉升為全球百大品牌第五名，更獲得 Synnovate 2007 年亞洲品牌調查中最佳品牌殊榮。2005 年，諾基亞推出了全球首款採用卡爾蔡司 （Carl Zeiss） 光學鏡頭的行動裝置 Nokia N90，率先宣佈全球第一個 DVB-H 行動電視解決方案。2006 年，致力於科技突破和創新承諾的諾基亞，贏得了「亞洲行動通訊雜誌大獎 （Asian Mobile News Awards）」的表彰，Nokia N70 更獲得了「2006 年最佳 3G 行動電話大獎 （Best 3G Mobile Phone in 2006）」。同年，Nokia 8800 於 2006 年紅點國際設計獎擊敗所有競爭對手，成為全球惟一一款贏得「絕佳設計大獎」（best of the best） 的手機，並在亞洲行動新聞大獎 （Asian MobileNews Award），榮獲「年度風雲手機」 (Mobile Phone of the Year) 的殊榮。2007 年 5 月推出全球第一支 3.5G、500 萬畫素卡爾蔡司光學鏡頭的多媒體電腦手機 Nokia N95，也是全球第一支支援多國圖資下載的衛星定位導航器。同年 8 月 Nokia N95榮獲歐洲最大的消費者電子產品評論協會歐洲影音協會 （EISA） 評選的「2007-2008 年度歐洲多媒體手機」大獎。