諾基亞客戶服務
- 手機上的「號碼2」如何消除？
- Nokia的保固條件可提供哪些服務？
- 如何消除手機顯示的「PUK」字樣？
- Nokia的「有限責任保固」在哪些條件下不提供免費維修？
- 手機為什麼會要求我輸入安全密碼？
- Nokia產品的保固服務期限為何？
- 我不確定手機是否有毛病，該如何處理？
- 配件如果有問題的話，可以送到諾基亞行動電話館或諾基亞客戶服務中心維修嗎？
- WAP是什麼？
- 如果不確定電池是否正常，該送到什麼地方檢查？
- 在哪裡才有諾基亞行動電話館？
- 手機送到Nokia客戶服務據點維修，要多久才能修好？
- 在什麼地方可以買到Nokia的行動電話？Nokia本身是否有直屬的銷售據點？
- 手機若不慎失竊或遺失，該如何處理？
1. 手機上的「號碼2」如何消除？
若要消除手機上的「號碼2」#1，請持續按住「#」鍵，螢幕上將出現「轉換號碼？」，只要按下「OK」鍵即可消除「號碼」。這時候已選擇了「線路1」。請注意：截至目前為止，台灣地區的網路尚未支援線路2的功能。
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2. Nokia的保固條件可提供哪些服務？
在Nokia的「有限責任保固」之下，只要是手機製造上的任何瑕疵，Nokia都將為您提供的免費維修服務。
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3. 如何消除手機顯示的「PUK」字樣？
輸入不正確的PIN密碼時，手機便會顯示PUK字樣。PIN及PUK密碼均建立在您的SIM卡上，Nokia無法取得與SIM卡有關的安全資料，所以您必須向您的行動電話服務業者洽詢。
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4. Nokia的「有限責任保固」在哪些條件下不提供免費維修？
手機的某些故障狀況並不在Nokia「有限責任保固」的保固範圍之內。詳細的保固範圍請參閱使用手冊的說明
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5. 手機為什麼會要求我輸入安全密碼？
Nokia在1998年之後推出的Nokia5110、Nokia6110、Nokia6150、Nokia3210、Nokia8810、 Nokia9110等系列手機，在出廠時都已設定了一組安全密碼（12345），但顧客可以自行變更。如果您並未變更這組密碼，當手機要求輸入安全密碼 時，您只要輸入12345即可。至於較早推出的手機型號，則視機型的不同，各自設定有不同的出廠密碼，但都會附在銷售套件之內提供給購買者。這組 密碼是為了提供手機的安全功能。只要啟動了這項功能，即使將別人的SIM卡插入手機，若是輸入的安全密碼不正確，手機仍然無法使用。如果您在變更安全密碼 之後忘記了新密碼，必須將手機送到諾基亞客戶服務中心或特約服務中心，請他們將手機「重設」。請記得攜帶您的購買證明書。這項服務必須收費。
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6. Nokia產品的保固服務期限為何？
Nokia產品的保固條件如下：(a) 手機、無線數據產品及其他配件的保固期為12個月，自購買日起算。(b) 電池的保固期為12個月，自購買日起算。有關保固條件的詳情，請在本網站Nokia 客戶服務網頁下的有限責任保固部份查閱。
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7. 我不確定手機是否有毛病，該如何處理？
無論您是否肯定手機確實有毛病，諾基亞的客戶服務中心及特約服務中心網路都可為您服務。服務中心將明確讓您知道，您的手機是否在Nokia標準的12個月 保固範圍之內。相信您應該能夠諒解，手機若是使用不當造成損壞或進水，便不在保固的範圍之內。詳細的保固條件請直接向諾基亞的客戶服務中心或特約服務中心 洽詢。
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8. 配件如果有問題的話，可以送到諾基亞行動電話館或諾基亞客戶服務中心維修嗎？
若是原廠配件在保固期內發現有任何故障，Nokia將免費換新。若您是向零售據點購買，則請將故障的配件連同購買發票送回原購 買商店，由商店為您換新。
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9. WAP是什麼？
WAP指的是行動電話手機與網際網路、或手機與其他電腦應用軟體之間的一種開放式通用型傳輸標準。以WAP為基礎開發出來的技術，可用來設計許多種先進的 互動式、即時型行動通訊服務，例如行動銀行、網路新聞等，廣泛應用在數位式行動電話或其他行動通訊器材上。不同的設備製造廠商可利用WAP規範彼此密切合 作，以相同的標準為數位網路的使用者提供通用型的解決方案。WAP可將現有的網際網路服務觸角更進一步延伸，無論何時何地都能為您提供您需要的資訊、服務 或產品。凡附有WAP標記的服務，便代表該項服務符合「無線應用軟體協定」的標準，能以先進的科技提供行動式的服務與產品。WAP能夠真正改變人們的溝 通、工作、消費及生活方式，因為WAP結合了最熱門的創新產品、服務與娛樂，以及頂尖的品牌與最新的科技。未來WAP還會有許多有趣的新發展出現，請您拭 目以待。如需更多資訊，請至相關網站： www.nokia.com www.forum.nokia.com
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10. 如果不確定電池是否正常，該送到什麼地方檢查？
您可將電池送到任何一家諾基亞客戶服務中心，由我們的服務人員為您檢查電池的狀況。
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11. 在哪裡才有諾基亞行動電話館？
「諾基亞行動電話館」目前在台北、台中及高雄分別各有一家。台北諾基亞行動電話館位於台北市松壽路12號（紐約紐約購物中心1樓），營業時間為週一至週日 上午11時至下午10時，洽詢電話：(02) 8780-9333。台中諾基亞行動電話館位於台中市西區精誠路11-3號)，營業時間為週一至週日上午11時至下午10時，洽詢電話：(04)2328 -8588 。高雄諾基亞行動電話館位於高雄市三多三路199號(新光三越百貨旁)，營業時間為週一至週日早上9時30分至晚間9時30分時，洽詢電話：(07) 535-3088。此外，全省還有202家的「諾基亞特約經銷店」，提供全系列諾基亞行動電話及配件銷售與維修手機代收的服務。
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12. 手機送到Nokia客戶服務據點維修，要多久才能修好？
如果手機的故障並不嚴重，Nokia的客服據點應該可在一小時內完修。如果手機的故障情形比較複雜，就可能要多 花一些時間。Nokia客服據點的服務人員將會為您提供更為詳盡的說明。
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13. 在什麼地方可以買到Nokia的行動電話？Nokia本身是否有直屬的銷售據點？
一般的行動電話零售商都有販售。請您查閱分類電話簿或報紙廣告，上面會列出經銷商的名稱與地址。
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14. 手機若不慎失竊或遺失，該如何處理？
請馬上與您的行動電話服務業者聯絡，告訴業者是否要停止使用相關的門號。最好同時向警察局報案。
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